Dernière mise à jour : 8 juillet 2026
Chez Dream’n Print, nous souhaitons garantir votre satisfaction. La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits commandés sur le site https://dreamnprints.fr/.
1. Délai de retour
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.
Pour effectuer une demande de retour, merci de nous écrire à l’adresse suivante :
Votre demande doit préciser :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande ;
- votre souhait : remboursement ou échange.
2. Conditions de retour
Pour être acceptés, les articles retournés doivent être :
- non utilisés ;
- en parfait état ;
- complets ;
- retournés dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Dream’n Print se réserve le droit de refuser un retour si le produit est abîmé, utilisé, incomplet ou impropre à la revente du fait du Client.
3. Produits personnalisés
Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou réalisés selon les spécifications du Client ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Sont notamment considérés comme personnalisés les produits comportant :
- un prénom ;
- un texte ;
- un numéro ;
- une photo ;
- un logo ;
- une couleur spécifique ;
- des dimensions particulières ;
- des accessoires ajoutés à la demande ;
- toute autre personnalisation demandée par le Client.
Cette exclusion s’applique conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
4. Exception en cas de défaut ou d’erreur
Même pour un produit personnalisé, une demande pourra être étudiée si :
- le produit présente un défaut de fabrication ;
- le produit reçu ne correspond pas à la personnalisation validée ;
- une erreur de personnalisation est imputable à Dream’n Print ;
- le produit a été endommagé pendant le transport.
Dans ce cas, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande, en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du produit ;
- des photos de l’emballage si le colis est endommagé.
Après étude de votre demande, Dream’n Print pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un échange, une réparation ou un remboursement.
5. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
Merci de ne pas renvoyer le produit avant d’avoir reçu une réponse de notre part.
Nous pourrons vous demander des photos complémentaires afin de vérifier le problème et de trouver la solution la plus adaptée.
6. Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit endommagé pendant le transport, les frais de retour sont à la charge du Client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de Dream’n Print ou à un défaut confirmé du produit.
Le Client est responsable du bon emballage du produit retourné. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
7. Traitement du retour
Une fois le produit reçu, Dream’n Print procédera à sa vérification.
Nous vous informerons ensuite par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande et les conditions applicables.
8. Remboursement
Si votre remboursement est accepté, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
9. Échanges
Lorsqu’un échange est accepté, le nouveau produit sera envoyé après réception et vérification du produit retourné, sauf accord contraire de Dream’n Print.
Pour les produits personnalisés, l’échange n’est possible qu’en cas de défaut confirmé, d’erreur imputable à Dream’n Print ou de dommage constaté à la réception.
10. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
Merci de ne pas retourner un produit sans nous avoir contactés au préalable.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :